KYC

KYC (Know Your Customer) ist ein gesetzlich vorgeschriebener Prozess, bei dem wir Ihre Identität bestätigen, bevor Sie Auszahlungen vornehmen können. Ziel ist es, Betrug und Geldwäsche zu verhindern und sicherzustellen, dass alle Spieler mindestens 18 Jahre alt sind.

Welche Dokumente werden benötigt?

Sie müssen eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments hochladen – Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. In bestimmten Fällen können wir auch einen Adressnachweis anfordern, beispielsweise eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug, der nicht älter als drei Monate ist.

Wie lade ich Dokumente hoch?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu den Kontoeinstellungen. Dort finden Sie einen Bereich zur Verifizierung, in dem Sie Ihre Dokumente direkt fotografieren oder hochladen können. Achten Sie darauf, dass das Bild deutlich ist, das gesamte Dokument sichtbar ist und keine Teile abgeschnitten sind.

Wie lange dauert es?

Die meisten Verifizierungen werden innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. In Zeiten hoher Auslastung kann es bis zu 72 Stunden dauern. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Warum wird mein Dokument abgelehnt?

Häufige Gründe sind ein unscharfes Bild, ein abgelaufenes Dokument oder dass nicht das gesamte Dokument im Bild sichtbar ist. Achten Sie auf gute Lichtverhältnisse und darauf, dass keine Finger oder Schatten wichtige Informationen verdecken. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Support – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sicherheit

Alle hochgeladenen Dokumente werden verschlüsselt und gemäß der DSGVO sicher gespeichert. Die Daten werden ausschließlich zu Verifizierungszwecken verwendet und niemals an Dritte weitergegeben, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.